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家居电子商务日益兴盛物流和售后成瓶颈

2019-10-09 00:52:04来源:励志吧0次阅读

家居电子商务日益兴盛 物流和售后成瓶颈

随着购越来越流行,家居电子商务也日益兴盛。淘宝商城爱蜂潮家居体验馆等电子商务平台陆续上线,凡客诚品、京东商城等知名购站也纷纷涉足家居产品。不过,由于其物流和售后服务尚未完善

随着购越来越流行,家居电子商务也日益兴盛。淘宝商城爱蜂潮家居体验馆等电子商务平台陆续上线,凡客诚品、京东商城等知名购站也纷纷涉足家居产品。不过,由于其物流和售后服务尚未完善,很多消费者也只处于观望态度。

对此,业内人士认为,目前的家居电子商务发展还不成熟,但企业看中的是借此平台,打响自家品牌。

现状:家居企业纷纷上线

在家居行业,渠道为王的概念根深蒂固。随着电子商务的不断发展壮大,越来越多的家居企业开始在络上线,企图分一杯羹。淘宝商城也顺势推出爱蜂潮家居体验馆。在品牌页发现,全友家私、圣象木地板等知名品牌已经入驻。而从淘宝商城的搜索结果看,东鹏瓷砖、澳斯曼卫浴等都已开通上商城。

东鹏陶瓷集团市场部经理马俊武表示,在淘宝上上线,主要是试水,可以多一个互动渠道,可以更为直观的收到消费者的反馈。莫耶陶瓷CEO牟文建认为,传统渠道的转型是必须的,转型是痛苦的,但是夯实了基础上了规模后,会让更多消费者享受到电子商务带来便捷、高性价比的产品与服务。

建材络营销第一人、南海东软学院络营销讲师莫定宏介绍,目前家居企业所选择的络营销方式大致分为三种,一是淘宝商城、京东商城等络销售平台;二是企业自建的络平台;三是借助微博、等络平台所进行的宣传。莫定宏认为:企业只有意识到络营销的价值,进行多元化手段的营销才能占领更多的市场。

问题:物流和售后成瓶颈

虽然越来越多企业开始推出电子商务,但这样的销售平台是否受到消费者的青睐呢?调查发现,很多消费者对上购家居产品还是持观望态度。在一家私营企业上班的严晓寒表示,自己也曾在淘宝上寻觅过家居产品,沙发、茶几、浴缸等我都在淘宝上找过,淘宝上的价格确实比较有优势,但是我很担心出现质量问题后没办法维权,所以还是在本地实体店购买比较好。而几乎在淘宝上购买了整个新房软装产品的许佳则认为,淘宝确实很方便,在淘宝购买家具,不能图便宜,一定要看品牌。而且在购买的时候就要和卖家商议好,物流费用、退换货的费用承担等。

马俊武也同样表示,目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后,现在的物流并不给力,而且淘宝店是由总部统一管理,比较难给予消费者最为直接的售后服务。中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵同样表示,陶瓷、卫浴产品不像图书、电器那样是单一的产品,其实还包括安装、铺设等售后服务,如果没有解决这个环节就单纯上线出售,可能会对品牌产生不良的影响。

但也有业内人士认为,像油漆、墙纸、家具等不需要厂家安装的产品,电子商务能给企业带来更多的销售可能。这类产品只要保证质量和价格优势,在电子商务的平台上会有很大市场。蓝卫兵说。

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